FAQ – Λίγη βοήθεια;

Για να τροποποιήσετε τα προσωπικά σας στοιχεία:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας
2. Κάντε κλικ στο κουμπί «Ο λογαριασμός μου» στην επάνω μπάρα πλοήγησης
3. Πατήστε το κουμπί «Στοιχεία λογαριασμού». Σε αυτή την ενότητα μπορείτε να τροποποιήσετε το όνομα, το επώνυμο, το όνομα εμφάνισης στα σχόλια και το email σας. Μπορείτε επίσης να τροποποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας εισάγοντας τον παλιό σας κωδικό και τον νέο που επιθυμείτε
4. Μπορείτε επίσης, κάνοντας κλικ στο κουμπί «Διευθύνσεις», να τροποποιήσετε τις διευθύνσεις τιμολόγησης και παράδοσής σας.

Η παράδοση χωρίζεται σε πολλά στάδια: Η προετοιμασία, η αποστολή και η διανομή:

• Η προετοιμασία: Δίνετε την παραγγελία την ημέρα Α, θα προετοιμαστεί την επόμενη το πρωί μεταξύ 8:00 και 12:00 (εκτός αργιών και σαββατοκύριακου). Ορισμένα προϊόντα (λιγότερο από 10%) εξαρτώνται από τον εφοδιασμό από τους διανομείς/εργαστήριά μας, γεγονός που μπορεί να καθυστερήσει την αποστολή κατά 24 ώρες. Συμβουλή: Αν δώσετε την παραγγελία σας πριν τις 08:00 την ημέρα Α, θα προετοιμαστεί ήδη την ημέρα Α μεταξύ 08:00 και 12:00, αλλά σσς, είναι μυστικό.
• Η αποστολή: Συνεργαζόμαστε με την εταιρεία Colissimo, η οποία διαθέτει το μεγαλύτερο δίκτυο διανομέων στη Γαλλία. Ναι, γιατί ο διανομέας είναι συχνά ο ταχυδρόμος σας. Η παραλαβή των παραγγελιών γίνεται κάθε ημέρα από Δευτέρα έως Παρασκευή στις 14:00.
• Η διανομή: Η Colissimo δεσμεύεται για παράδοση εντός 48 ωρών στη Γαλλία, 11 έως 31 ημερών για τα υπερπόντια εδάφη και 3 έως 15 ημερών για διεθνή παράδοση. Όσον αφορά τη Mondial Relay, χρειάζονται από 72 έως 96 ώρες στη Μητροπολιτική Γαλλία.

Οι προθεσμίες είναι θεωρητικές, η ζωή δεν είναι πάντα ήρεμη, γι' αυτό σας προτείνουμε να λαμβάνετε τις προφυλάξεις σας για τις παραγγελίες σας· λίγη πρόβλεψη θα σας γλιτώσει από διακοπή στις θεραπείες σας.

Όταν βρίσκεστε στον προσωπικό σας χώρο (Πατήστε στο ολόμπλε ανθρωπάκι με την ονομασία “Mon compte”) :

• Κάντε κλικ στο “Commandes” ;
• Στη στήλη “Actions”, πατήστε το κουμπί “Facture” δίπλα στην επιθυμητή παραγγελία ;
• Ανοίγει ένα νέο παράθυρο, στο πλαϊνό πάνελ, κάντε κλικ στην αναπτυσσόμενη λίστα με την ονομασία “Destination” ή “Imprimante” (ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε) και επιλέξτε “Enregistrer en PDF”, στη συνέχεια πατήστε κάτω το κουμπί “Enregistrer” ;
• Επιλέξτε τη θέση αποθήκευσης στον υπολογιστή/mac/smartphone/minitel/γραφομηχανή σας, μετονομάστε το αρχείο και πατήστε “Enregistrer”

Και να το, έχετε το τιμολόγιό σας. Ακόμα δεν τα καταφέρνετε; Στείλτε μας ένα email και θα σας το διαβιβάσουμε χωρίς πρόβλημα.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ενδέχεται να χρειαστούμε επιπλέον χρόνο επειδή η ποσότητα σε απόθεμα στο φαρμακείο μας δεν είναι επαρκής στο κατάστημά μας. Ή μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη διεύθυνσή σας. Σε αυτή την περίπτωση μετατρέπουμε την παραγγελία σας από “Σε εξέλιξη” σε “Σε αναμονή”. Ακολουθούν αναλυτικά οι λόγοι αυτής της κατάστασης:

• Ανεπαρκές απόθεμα : Η παραγγελία σας περιέχει ένα προϊόν που απαιτεί επιπλέον ανεφοδιασμό. Διαθέτουμε στο κατάστημα το 80% των προϊόντων που είναι διαθέσιμα προς πώληση. Το 15% των προϊόντων παραδίδεται ήδη από την επόμενη ημέρα από τον διανομέα μας. Το υπόλοιπο 5% αφορά παραγγελίες εργαστηρίων που απαιτούν επιπλέον χρόνο έως και 7 ημέρες.
• Έλλειψη από το εργαστήριο : Αυτό συμβαίνει, μαθαίνουμε κατά την παραγγελία ανεφοδιασμού ότι το προϊόν βρίσκεται σε έλλειψη από το εργαστήριο. Αυτό σημαίνει ότι το απόθεμα έχει εξαντληθεί τόσο στον διανομέα όσο και στο εργαστήριο. Η επαναδιάθεση του προϊόντος μπορεί να είναι άμεση (εντός 7 ημερών) ή να χρειαστεί αρκετές εβδομάδες. Θα επικοινωνήσουμε τότε μαζί σας για να σας προτείνουμε μια λύση:
  • Αναμονή για την επαναδιάθεση του προϊόντος
  • Μερική επιστροφή χρημάτων και αποστολή του υπόλοιπου της παραγγελίας
  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας
• Εσφαλμένα, ελλιπή στοιχεία ή διπλή παραγγελία : όλοι αυτοί οι λόγοι μπορεί να οδηγήσουν στη μετατροπή της παραγγελίας σας σε αναμονή, μέχρι να λάβουμε επιπλέον πληροφορίες από εσάς.

Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας. Θα χαρούμε να σας απαντήσουμε.

Καθόλου! Κάθε εξέλιξη της παραγγελίας σας συνοδεύεται από επικοινωνία. Αν δεν λαμβάνετε τίποτα, τότε υπάρχει κάποιο πρόβλημα:

• Η διεύθυνση email σας δεν είναι σωστή: Δεν θα το επαναλάβουμε ποτέ αρκετά, αλλά ελέγξτε πολλές φορές τα στοιχεία σας ώστε η επικοινωνία μας και η παράδοση να γίνουν χωρίς προβλήματα. Δεν μπορούμε να μαντέψουμε ότι το όνομά σας γράφεται Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, οπότε δεν μπορούμε να ενεργήσουμε και να ελέγξουμε κάθε διεύθυνση.
• Spam ή ανεπιθύμητη αλληλογραφία: Δεν θα το πούμε ποτέ αρκετά, αλλά ελέγξτε αν τα email δεν έχουν καταλήξει αυτόματα στον φάκελο “SPAM” / “Ανεπιθύμητη αλληλογραφία”. Οι υπηρεσίες email δεν ξεχωρίζουν πάντα ένα προωθητικό ή εμπορικό email
• Η παραγγελία σας δεν έχει επικυρωθεί: Η επικύρωση παραγγελίας στον ιστότοπό μας ακολουθείται μέσα σε δευτερόλεπτα/λεπτά από ένα email επιβεβαίωσης. Αν δεν λάβατε τίποτα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Θα λάβετε ένα email από Produits-veto.com όταν:

• Κάνετε μια παραγγελία
• Η παραγγελία σας έχει ολοκληρωθεί: Ολοκληρωμένη σημαίνει για εμάς ότι η παραγγελία έχει προετοιμαστεί και είναι έτοιμη για παραλαβή
• Η παραγγελία σας έχει επιστραφεί
• Η παραγγελία σας είναι σε αναμονή: Αντιμετωπίζουμε μια καθυστέρηση στην προετοιμασία της παραγγελίας σας

Μόλις η παραγγελία σας παραληφθεί, η Colissimo αναλαμβάνει και θα σας στείλει τις πληροφορίες παράδοσης μέσω email ή SMS. Σας προτείνουμε να καταχωρήσετε έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου και μια έγκυρη διεύθυνση email.

Έχουμε τακτικά αυτή τη θεμιτή απορία από τους αγαπητούς επισκέπτες / αγοραστές μας. Γιατί η τιμή των προϊόντων μεταβάλλεται μεταξύ της αρχής της επίσκεψής τους και της ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Ο λόγος είναι ένα μείγμα πληροφορικής και νομοθεσίας. Όταν φτάνετε στο Produits-veto.com, ο ιστότοπος δεν σας γνωρίζει απαραίτητα, οπότε βασίζεται στην τοποθεσία σας και στη διαμόρφωση του προγράμματος περιήγησής σας στο διαδίκτυο. Τι σημαίνει αυτό;

• Εάν βρίσκεστε στην Ευρωπαϊκή Ένωση: Οι εμφανιζόμενες τιμές θα είναι οι τιμές χωρίς φόρους, συνοδευόμενες από τον φόρο της χώρας στην οποία κατοικείτε.
• Εάν βρίσκεστε στα Dom-Tom ή στον Κόσμο (εκτός ΕΕ): οι τιμές θα εμφανίζονται χωρίς φόρους πριν από τη συμπλήρωση διεύθυνσης.
• Διαθέτετε ένα VPN ή ένα πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων: Πολύ καλά, είναι μια καλή συνήθεια, αλλά μπορεί να αλλοιώσει την εμφάνιση των τιμών στους ιστότοπους ηλεκτρονικών πωλήσεων.

Οι τιμές βασίζονται στον τόπο παράδοσης (και όχι στον τόπο τιμολόγησης), οπότε προσοχή, όσο δεν έχουμε τη διεύθυνσή σας, οι τιμές μπορεί να παρουσιάσουν μεταβολή αν βρίσκεστε σε μία από τις παραπάνω περιπτώσεις. Σας καθησυχάζουμε αμέσως, ΟΧΙ δεν κερδοσκοπούμε σε βάρος των επισκεπτών μας, και δεν αυξάνουμε τις τιμές μεταξύ δύο επισκέψεων όπως οι αεροπορικές εταιρείες ή οι τουριστικοί ιστότοποι.

Γιατί λαμβάνεται υπόψη ο τόπος παράδοσης;

Απλούστατα διότι η νομοθεσία το επιβάλλει, ιδίως στην Ευρώπη. Ο εφαρμοζόμενος ΦΠΑ είναι αυτός του τόπου παράδοσης, όταν εμπίπτουμε στις καθορισμένες μικρές κατηγορίες.

Επομένως, για να σας βοηθήσουμε ώστε να βεβαιωθείτε ότι έχετε την οριστική τιμή, επιλέξτε τα προϊόντα σας προσθέτοντάς τα στο καλάθι, συμπληρώστε τα στοιχεία σας και δεν θα έχετε πλέον καμία έκπληξη.

Σας προσφέρουμε πολλές λύσεις για να νιώθετε οικεία με τα εργαλεία που ήδη γνωρίζετε. Πιστωτικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express), PayPal και τραπεζικά εμβάσματα (μέσω της τραπεζικής σας εφαρμογής). Βεβαιωθείτε ότι ο τρόπος πληρωμής σας είναι έγκυρος πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Προσοχή, ορισμένοι τρόποι πληρωμής δεν γίνονται αποδεκτοί σε ορισμένες χώρες. Παράδειγμα: το Bancontact δεν γίνεται αποδεκτό στη Γαλλία, ούτε το iDeal άλλωστε. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να συμβουλευτείτε τη σελίδα «Paiement sécurisé»

Δύο πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:

• Πρώτον: Έχουμε αναθέσει τη διαχείριση των πληρωμών σε μια τράπεζα ειδική στον τομέα, την LYRA (γαλλική τράπεζα, COCORICO).
• Δεύτερον: ΔΕΝ ΑΠΟΘΗΚΕΥΟΥΜΕ ΚΑΜΙΑ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΑΦΟΡΑ. Όχι, το πλήκτρο «Κεφαλαία» του πληκτρολογίου σας δεν έχει μείνει κολλημένο. Θέλαμε απλώς να τραβήξουμε την προσοχή σας σε αυτή την πληροφορία. Αν τα πεδία συμπληρώνονται αυτόματα στον ιστότοπό μας, αυτό οφείλεται στο πρόγραμμα περιήγησής σας (Chrome, Safari, Firefox, Edge,…). Στόχος μας είναι να σας προστατεύσουμε στο μέγιστο βαθμό, καθώς η κλοπή δεδομένων είναι μια πρακτική που δυστυχώς έχει μεγάλη επιτυχία. Οπότε ναι, αυτό απαιτεί περισσότερο χρόνο, θα χρειαστεί να εισάγετε εκ νέου τον αριθμό της κάρτας σας σε κάθε παραγγελία, αλλά τουλάχιστον τα τραπεζικά σας δεδομένα παραμένουν δικά σας.

Όχι, δεν είστε δεσμευμένοι/ες εφ' όρου ζωής με το Produits-veto.com. Ζήτω οι νιόπαντροι💍🎉 Είναι χιούμορ φυσικά! Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Για να το κάνετε αυτό, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό. Μόλις πραγματοποιηθεί η αποστολή, θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής μας για τυχόν τροποποιήσεις (επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες).

Σχολική περίπτωση: κάνατε μια παραγγελία λίγο βιαστικά και ξεχάσατε ένα προϊόν; Η διαδικασία είναι η εξής:

1. Καλέστε μας, η Christelle ή η Cécile είναι στη διάθεσή σας από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9π.μ. έως τις 12μ. / 2μ.μ. έως τις 5μ.μ.
2. Πείτε μας τον αριθμό παραγγελίας σας, το όνομά σας ώστε να μας ενημερώσετε για την παράλειψή σας
3. Επιστρέψτε στο Produits-veto.com και επιλέξτε τα επιθυμητά προϊόντα.
4. Και κατά την επικύρωση της φόρμας πληρωμής, επιλέξτε ως τρόπο παράδοσης «Παραλαβή από το φαρμακείο de l’Envigne» για να μην πληρώσετε τα έξοδα αποστολής δύο φορές.
5. Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, θα προετοιμάσουμε τις δύο παραγγελίες σας στο ίδιο δέμα το συντομότερο δυνατό.

Εάν λάβετε ένα προϊόν κατεστραμμένο ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 2 ημερών από την παραλαβή, με φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημα προτείνοντάς σας ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων.

Εάν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα με τον ιστότοπό μας, δοκιμάστε να ανανεώσετε τη σελίδα (πλήκτρο F5 στο πληκτρολόγιό σας ή τον τροχό «Ανανέωση» στο πρόγραμμα περιήγησης), να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη (cache) του προγράμματος περιήγησής σας ή να χρησιμοποιήσετε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Firefox, Edge, Safari,…). Εάν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας για βοήθεια. Σας καθησυχάζουμε αμέσως: αν έχετε επικυρώσει δύο φορές τη φόρμα επικύρωσης της παραγγελίας σας και φοβάστε διπλή χρέωση, μην ανησυχείτε. Καλέστε μας ή στείλτε μας άμεσα ένα email. Θα ελέγξουμε έτσι αν η παραγγελία σας έχει επικυρωθεί σωστά ή αν υπάρχουν δύο παραγγελίες για την ίδια ανάγκη. Σε αυτή την περίπτωση θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων για τη διπλή παραγγελία εντός 24 ωρών.

Όπως έχετε διαπιστώσει στο Produits-veto.com, αγωνιζόμαστε καθημερινά για να σας προσφέρουμε πολύ ελκυστικές τιμές, από τις χαμηλότερες της αγοράς. Ωστόσο, παραμένουμε ανοιχτοί σε συζητήσεις με εκτροφείς, ιπποστάσια, ιπποτροφεία, GDSA ή άλλους επαγγελματίες που επιθυμούν να δημιουργήσουν μια ετήσια συνεργασία.