Πολιτική επιστροφών

Θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν που παραγγείλατε στο Produits-veto.com; Βρείτε παρακάτω τους όρους, τις προθεσμίες και τις διαδικασίες που ισχύουν για τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων.

Με λίγα λόγια

• Προθεσμία υπαναχώρησης : διαθέτετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.
• Προθεσμία για την επιστροφή των προϊόντων : αφού μας ενημερώσετε για την υπαναχώρησή σας, διαθέτετε 14 ημέρες για να αποστείλετε τα σχετικά προϊόντα.
• Έξοδα επιστροφής : βαρύνουν εσάς στο πλαίσιο υπαναχώρησης. Αναλαμβάνονται από το Pharmacie de l'Envigne όταν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα.
• Τρόπος επιστροφής : τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται ταχυδρομικώς στη διεύθυνση που αναγράφεται παρακάτω.
• Επιστροφή χρημάτων : πραγματοποιείται το αργότερο εντός 14 ημερών από το αίτημά σας για υπαναχώρηση. Μπορούμε ωστόσο να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων έως την παραλαβή των προϊόντων ή τη λήψη απόδειξης αποστολής τους.
• Τρόπος επιστροφής χρημάτων : η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία, εκτός αντίθετης συμφωνίας.
• Χώρα : οι παρόντες όροι ισχύουν για τις παραγγελίες που είναι επιλέξιμες για δικαίωμα υπαναχώρησης, με την επιφύλαξη των επιτακτικών νομικών διατάξεων που ισχύουν στη χώρα παράδοσης.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον Κώδικα Καταναλωτή, ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας του για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

Στην περίπτωση παραγγελίας που περιλαμβάνει πολλά προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας, πρέπει να μας ενημερώσετε σαφώς για την απόφασή σας πριν τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Μέσω e-mail: contact@produits-veto.com

Μέσω ταχυδρομείου:

Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Μπορείτε ενδεικτικά να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα:

Σας κοινοποιώ διά της παρούσης την υπαναχώρησή μου από τη σύμβαση που αφορά την πώληση του(ν) ακόλουθου(ων) προϊόντος(ων): [να συμπληρωθεί].
Παραγγέλθηκε στις: [να συμπληρωθεί].
Παραλήφθηκε στις: [να συμπληρωθεί].
Όνομα πελάτη: [να συμπληρωθεί].
Διεύθυνση πελάτη: [να συμπληρωθεί].
Ημερομηνία: [να συμπληρωθεί].

Η χρήση αυτού του υποδείγματος είναι προαιρετική. Κάθε δήλωση που εκφράζει σαφώς τη βούλησή σας να υπαναχωρήσετε γίνεται δεκτή.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν;

Αφού μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε, διαθέτετε δεκατέσσερις (14) ημέρες για να αποστείλετε τα σχετικά προϊόντα.

Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

Pharmacie de l'Envigne – Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Για να διευκολυνθεί η επεξεργασία της επιστροφής σας, σας συνιστούμε να αναγράψετε τον αριθμό της παραγγελίας σας στο δέμα σας.

Τα προϊόντα πρέπει να είναι σωστά προστατευμένα και συσκευασμένα ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε φθορά κατά τη μεταφορά.

Στο πλαίσιο υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Σας συνιστούμε να διατηρήσετε απόδειξη αποστολής έως την οριστική επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας.

Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο πελάτης μπορεί να χειριστεί ένα προϊόν στο μέτρο που είναι απαραίτητο για να επαληθεύσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και την καλή λειτουργία του.

Ωστόσο, η ευθύνη του μπορεί να θεμελιωθεί όταν το προϊόν έχει υποστεί υποβάθμιση που προκύπτει από χειρισμούς πέραν αυτών που είναι απαραίτητοι για τη διενέργεια αυτών των ελέγχων.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει επομένως, στο μέτρο του δυνατού, να είναι:

• πλήρη·
• καθαρά·
• συνοδευόμενα από τα ενδεχόμενα εξαρτήματα και έγγραφά τους·
• κατάλληλα προστατευμένα για τη μεταφορά τους·
• τοποθετημένα στην αρχική τους συσκευασία όταν αυτή είναι απαραίτητη για την αναγνώριση, την προστασία ή τη διατήρησή τους.

Σε περίπτωση υποβάθμισης του προϊόντος που προκύπτει από υπερβολικούς χειρισμούς, το ποσό της επιστροφής χρημάτων μπορεί να μειωθεί αναλογικά με τη διαπιστωθείσα απώλεια αξίας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Η νομοθεσία προβλέπει ορισμένες εξαιρέσεις στο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί ιδίως να ασκηθεί για:

• προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένα·
• προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα·
• προϊόντα τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοσή τους και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας·
• γενικότερα, τα προϊόντα που εμπίπτουν σε μία από τις εξαιρέσεις που προβλέπονται από το άρθρο L221-28 του Κώδικα Καταναλωτή.

Κτηνιατρικά προϊόντα και προϊόντα υγείας

Ορισμένα προϊόντα που διατίθενται στο Produits-veto.com απαιτούν ιδιαίτερες συνθήκες διατήρησης, υγιεινής, ασφάλειας ή ιχνηλασιμότητας.

Όταν ένα προϊόν έχει αποσφραγιστεί και δεν μπορεί πλέον να επανακυκλοφορήσει για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην εφαρμόζεται πλέον.

Αυτή η εξαίρεση εκτιμάται σε συνάρτηση με τη φύση του προϊόντος και την κατάστασή του κατά την επιστροφή.

Ελαττωματικό, κατεστραμμένο προϊόν ή σφάλμα προετοιμασίας

Λάβατε ένα προϊόν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε;

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο contact@produits-veto.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και, όταν αυτό είναι χρήσιμο, επισυνάπτοντας φωτογραφίες που επιτρέπουν την αναγνώριση του προβλήματος.

Η ομάδα μας θα σας υποδείξει τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε.

Όταν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα που καταλογίζεται στο Pharmacie de l'Envigne, ιδίως σε περίπτωση σφάλματος προετοιμασίας της παραγγελίας, τα έξοδα επιστροφής αναλαμβάνονται από το Pharmacie de l'Envigne.

Τα δικαιώματα που απολαμβάνει ο καταναλωτής βάσει των νόμιμων εγγυήσεων παραμένουν εφαρμοστέα ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Επιστροφή χρημάτων

Όταν το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται εγκύρως, το Pharmacie de l'Envigne επιστρέφει τα σχετικά ποσά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώνεται για την απόφαση του πελάτη να υπαναχωρήσει.

Για τις πωλήσεις προϊόντων, μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων έως:

• την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων· ή
• τη λήψη απόδειξης αποστολής τους.

Λαμβάνεται υπόψη το πρώτο από αυτά τα δύο γεγονότα.

Η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει την τιμή των σχετικών προϊόντων.

Όταν η υπαναχώρηση αφορά ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφονται επίσης τα αρχικά έξοδα παράδοσης που αντιστοιχούν στον προτεινόμενο τυπικό τρόπο παράδοσης.

Τα ενδεχόμενα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή ενός πιο δαπανηρού τρόπου παράδοσης σε σχέση με τον τυπικό μας τρόπο παράδοσης δεν επιστρέφονται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία, εκτός ρητής συμφωνίας του πελάτη για χρήση άλλου μέσου πληρωμής και υπό την προϋπόθεση ότι αυτό δεν προκαλεί κανένα πρόσθετο κόστος.

Έξοδα επιστροφής

Επιστροφή στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης

Τα άμεσα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Σφάλμα προετοιμασίας ή μη σύμφωνο προϊόν

Όταν η επιστροφή είναι απαραίτητη λόγω σφάλματος που καταλογίζεται στο Pharmacie de l'Envigne, τα έξοδα επιστροφής αναλαμβάνονται από εμάς σύμφωνα με τις διαδικασίες που κοινοποιούνται από την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Διεύθυνση επιστροφής

Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:

Pharmacie de l'Envigne
Service retours Produits-veto.com
11 place du Général Pierre
86140 Lencloître
France

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με μια επιστροφή ή μια επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:

contact@produits-veto.com

Συμπληρωματικές πληροφορίες

Οι παρόντες όροι επιστροφής και επιστροφής χρημάτων συμπληρώνουν τους Γενικούς Όρους Πώλησης του Produits-veto.com.

Τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία για τον καταναλωτή, ιδίως οι επιτακτικές διατάξεις που ενδεχομένως είναι ευνοϊκότερες και ισχύουν στη χώρα κατοικίας ή παράδοσής του, παραμένουν εφαρμοστέες.

Κύριες νομικές αναφορές: άρθρα L221-18 έως L221-28 του Κώδικα Καταναλωτή.